PS Support System Dokumentation

Support-Tickets, FAQ-Verwaltung und Frontend-Supportseiten fuer ClassicPress und WordPress, inklusive Multisite-Unterstuetzung. == Description == PS Support System ist ein Helpdesk-Plugin fuer ClassicPress oder WordPress mit Schwerpunkt auf Multisite-Umgebungen. Das Plugin kombiniert ein Ticket-System, einen FAQ-Bereich und eine rollenbasierte Rechtevergabe in einer gemeinsamen Loesung. Es eignet sich fuer einzelne Webseiten ebenso wie fuer Netzwerke, in denen Support zentral im Netzwerk-Admin bearbeitet, aber von Benutzern einzelner Sites aus angefragt wird. == Features == * Ticket-System mit Status, Prioritaet, Kategorien und Antwortverlauf * FAQ-Management mit eigenen FAQ-Kategorien und Hilfreich/Nicht-hilfreich-Feedback * Frontend-Ausgabe ueber Shortcodes fuer Ticketliste, Ticketformular und FAQ-Seite * Admin- und Netzwerk-Menues fuer Single-Site und Multisite * Rollenbasierte Freigabe fuer Tickets und FAQs * Datenschutzoption: alle Tickets sichtbar oder nur eigene Tickets * Dateianhaenge bei Tickets und Antworten * Automatische Zuweisung von Bearbeitern ueber Ticket-Kategorien * E-Mail-Benachrichtigungen bei Ticket-Aktivitaeten * Integration mit PS Bloghosting / Pro Sites * CRM-Agenten-Auswahl ueber SmartCRM-Tabellen, wenn vorhanden * SLA-Ampel: farbliche Hervorhebung ueberfaelliger Tickets in der Admin-Liste * "Warte seit"-Spalte zeigt Wartezeit pro Ticket * Interne Notizen: Antworten nur fuer Mitarbeiter sichtbar markieren * Eigene Queue: Dashboard-Karte fuer zugewiesene Tickets die auf Admin-Antwort warten * Feinere Berechtigungen: separate Caps fuer Antworten, Zuweisen, Schliessen, Labels, Loeschen * Ticket-Labels: farbige Tags zur freien Kategorisierung * Antwort-Templates: vordefinierte Textbausteine fuer haeufige Antworten == Settings == Das Plugin verwaltet seine Optionen zentral als Site-Option und stellt zwei Einstellungsbereiche bereit. Allgemein: * Bezeichnung des Support-Menues * Absendername und Absender-E-Mail fuer Support-Nachrichten * Hauptadministrator bzw. Hauptansprechpartner * Erlaubte Rollen fuer Tickets * Erlaubte Rollen fuer FAQs * Datenschutz fuer Tickets * Optionale CRM-Sync-Site-ID fuer die Bearbeiterliste in Multisite * Optionale Einschraenkung ueber PS Bloghosting / Pro Sites Frontend: * Frontend-Unterstuetzung aktivieren * Ziel-Site fuer die Frontend-Ausgabe in Multisite waehlen * Support-Seite, Neue-Ticket-Seite und FAQ-Seite auswaehlen * Plugin-Styles im Frontend aktivieren oder Theme-Styling verwenden * Optionale Einschraenkung fuer Pro-Benutzer im Frontend == Shortcodes == Fuer das Frontend stehen drei Shortcodes bereit: * `[support-system-tickets-index]` zeigt die Ticketliste und Einzelansichten * `[support-system-submit-ticket-form]` zeigt das Formular fuer neue Tickets * `[support-system-faqs]` zeigt die FAQ-Liste Diese Shortcodes werden nur auf der konfigurierten Frontend-Site initialisiert. == Typical Use Cases == * Zentraler Netzwerk-Helpdesk fuer Multisite-Kundenprojekte * Internes Support-System fuer Mitgliederbereiche oder Redaktionen * FAQ plus Ticketformular fuer Hosting-, Shop- oder Agentur-Support * Kombination aus Self-Service durch FAQs und nachgelagertem Ticket-Support == Installation == 1. Plugin in das Verzeichnis `wp-content/plugins/` kopieren. 2. In ClassicPress oder WordPress aktivieren. 3. Bei Multisite das Plugin netzwerkweit aktivieren. 4. Unter `Support > Einstellungen` die allgemeinen Rechte und die Frontend-Seiten konfigurieren. 5. Bei Frontend-Nutzung die passenden Shortcodes in die ausgewaehlten Seiten einfuegen. == Frequently Asked Questions == = Kann das Plugin nur im Backend genutzt werden? = Nein. Tickets und FAQs koennen komplett im Backend verwaltet werden, optional aber auch im Frontend ueber Shortcodes bereitgestellt werden. = Funktioniert das Plugin in Multisite? = Ja. Das Plugin ist fuer Multisite vorbereitet und kann Tickets zentral im Netzwerk verwalten, waehrend Benutzer von einzelnen Sites aus arbeiten. = Koennen Dateien an Tickets angehaengt werden? = Ja. Standardmaessig sind unter anderem JPG, PNG, GIF, ZIP, GZ, RAR, PDF und TXT erlaubt. = Kann ich festlegen, wer Tickets oder FAQs sehen darf? = Ja. Tickets und FAQs koennen getrennt nach Rollen freigeschaltet werden. Zusaetzlich gibt es eine Datenschutzoption fuer Tickets. = Gibt es eine Integration mit CRM oder Pro Sites? = Ja. Wenn passende SmartCRM-Tabellen vorhanden sind, kann die Bearbeiterliste aus CRM-Agenten kommen. Fuer PS Bloghosting / Pro Sites sind Zugriffsbeschraenkungen integriert.